В некоторых случаях покупатели могут не получить бонусы за совершенные покупки в Летуаль. Рассмотрим основные причины этой ситуации.
Содержание
В некоторых случаях покупатели могут не получить бонусы за совершенные покупки в Летуаль. Рассмотрим основные причины этой ситуации.
Основные причины отсутствия бонусов
| Причина | Описание | Решение |
| Неактивная карта | Карта не была предъявлена или привязана к покупке | Проверить привязку карты к номеру телефона |
| Исключенные товары | Некоторые категории товаров не участвуют в бонусной программе | Проверить условия акции на сайте |
| Техническая задержка | Бонусы начисляются в течение 24 часов | Подождать сутки после покупки |
| Невыполненные условия | Минимальная сумма покупки для начисления не достигнута | Проверить условия акции |
Дополнительные возможные причины
- Истек срок действия бонусной карты
- Покупка совершена в период заморозки начислений
- Использованы исключенные способы оплаты (сертификаты, бонусы)
- Ошибка кассира при вводе данных
Что делать при отсутствии бонусов
- Проверить баланс бонусов через 24 часа после покупки
- Убедиться, что карта была предъявлена при оплате
- Сохранить чек для подтверждения покупки
- Обратиться в службу поддержки с данными о покупке
- Проверить условия акции на официальном сайте
Как предотвратить проблемы
- Всегда называть номер телефона при покупке
- Регулярно проверять срок действия карты
- Изучать условия акций перед покупкой
- Активировать участие в бонусной программе
Для восстановления неучтенных бонусов необходимо обратиться в службу поддержки Летуаль с предоставлением чека и данных о покупке в течение 14 дней с момента совершения покупки.
