Как сделать возврат товара с AliExpress

Процедура возврата товара на AliExpress имеет свои особенности и отличается от стандартных схем в российских магазинах. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для успешного оформления возврата.

Условия возврата товара

Пошаговая инструкция по возврату

1. Откройте спор в разделе "Мои заказы"
2. Выберите причину возврата из предложенных вариантов
3. Подробно опишите проблему с товаром
4. Приложите фотографии или видео доказательства
5. Предложите вариант решения (возврат денег или замена)
6. Дождитесь ответа продавца (3-5 дней)
7. При недостижении согласия - запросите вмешательство AliExpress

Документы и доказательства для возврата

• Фото упаковки и товара с дефектами
• Видео распаковки (если имеется)
• Скриншоты переписки с продавцом
• Чеки и документы о покупке
• Экспертное заключение (для сложных случаев)

Варианты решения спора

Важная информация

При возврате товара с отправкой обратно в Китай расходы на пересылку обычно несет покупатель, если иное не согласовано с продавцом или не установлено решением AliExpress.

Как увеличить шансы на успешный возврат

1. Открывайте спор сразу при обнаружении проблемы
2. Предоставляйте максимально подробные доказательства
3. Сохраняйте оригинальную упаковку
4. Ведите переговоры с продавцом вежливо и конструктивно
5. Требуйте вмешательства AliExpress при отказе продавца

Сроки возврата денежных средств

• При отказе от товара - до 14 рабочих дней
• При решении в пользу покупателя - 3-20 рабочих дней
• На карты Visa/Mastercard - до 30 календарных дней
• На электронные кошельки - 1-3 рабочих дня

Особенности возврата разных категорий товаров