| Тип проблемы | Срок обращения |
| Товар не соответствует описанию | 15 дней после получения |
| Бракованный товар | 30 дней после получения |
| Неполучение заказа | После истечения срока защиты покупателя |
- Откройте спор в разделе "Мои заказы"
- Выберите причину возврата из предложенных вариантов
- Подробно опишите проблему с товаром
- Приложите фотографии или видео доказательства
- Предложите вариант решения (возврат денег или замена)
- Дождитесь ответа продавца (3-5 дней)
- При недостижении согласия - запросите вмешательство AliExpress
- Фото упаковки и товара с дефектами
- Видео распаковки (если имеется)
- Скриншоты переписки с продавцом
- Чеки и документы о покупке
- Экспертное заключение (для сложных случаев)
| Решение | Условия |
| Частичный возврат средств | При незначительных дефектах |
| Полный возврат без отправки товара | Для недорогих позиций |
| Возврат с отправкой товара | Для дорогих изделий по согласованию |
| Отправка замены | При согласии продавца |
При возврате товара с отправкой обратно в Китай расходы на пересылку обычно несет покупатель, если иное не согласовано с продавцом или не установлено решением AliExpress.
- Открывайте спор сразу при обнаружении проблемы
- Предоставляйте максимально подробные доказательства
- Сохраняйте оригинальную упаковку
- Ведите переговоры с продавцом вежливо и конструктивно
- Требуйте вмешательства AliExpress при отказе продавца
- При отказе от товара - до 14 рабочих дней
- При решении в пользу покупателя - 3-20 рабочих дней
- На карты Visa/Mastercard - до 30 календарных дней
- На электронные кошельки - 1-3 рабочих дня
| Категория товара | Специфика возврата |
| Электроника | Требуются дополнительные проверки |
| Одежда и обувь | Важно сохранение бирок и ярлыков |
| Косметика и БАДы | Часто невозвращаемые товары |
| Индивидуальные заказы | Возврат обычно невозможен |
