Lamoda предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим полную процедуру возврата товаров на платформе.
Содержание
Lamoda предоставляет покупателям возможность вернуть товары в соответствии с законодательством РФ. Рассмотрим полную процедуру возврата товаров на платформе.
Условия возврата товаров
| Тип возврата | Срок | Требования |
| Возврат товара надлежащего качества | 14 дней с момента получения | Сохранен товарный вид, ярлыки, упаковка |
| Возврат бракованного товара | В течение гарантийного срока | Наличие дефектов производственного характера |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Lamoda
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата (курьер или пункт выдачи)
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
- Проверьте комплектность товара
- Убедитесь в отсутствии следов использования
- Приложите копию чека или распечатку заказа
3. Передача товара
| Способ возврата | Процедура |
| Курьер | Дождитесь курьера в назначенное время |
| Пункт выдачи | Отнесите товар в указанное отделение |
Возврат денежных средств
Сроки возврата
- На банковскую карту: 3-10 рабочих дней
- Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня
- Наличными: до 10 рабочих дней
Особые случаи
| Ситуация | Процедура возврата |
| Возврат части заказа | Деньги возвращаются только за возвращенные позиции |
| Товар с дефектом | Lamoda компенсирует стоимость доставки |
| Оплата баллами | Баллы возвращаются на бонусный счет |
Товары, не подлежащие возврату
- Нижнее белье
- Чулочно-носочные изделия
- Средства личной гигиены
- Аксессуары для волос
Частые вопросы
Как отследить статус возврата?
Статус можно проверить в личном кабинете в разделе "Мои возвраты".
Что делать, если товар поврежден при доставке?
Немедленно сообщите в службу поддержки и зафиксируйте повреждения.
Можно ли обменять товар вместо возврата?
Да, при наличии нужного размера/цвета в наличии.
Процедура возврата на Lamoda разработана для защиты прав покупателей. Соблюдая установленные правила, вы можете вернуть неподошедший или бракованный товар и получить свои деньги обратно.
