Как вернуть товар на Ozon после получения

Условия возврата товара на Ozon

Ozon принимает товары обратно в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей. Основные условия:

• Срок возврата - до 7 дней для непродовольственных товаров
• Товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства
• Необходимо наличие чека или подтверждения покупки
• Возврат возможен для товаров, не входящих в перечень невозвратных

Пошаговая инструкция по возврату

1. Инициирование возврата через личный кабинет

1. Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите заказ с товаром, который хотите вернуть
4. Нажмите кнопку "Вернуть товар"
5. Укажите причину возврата

2. Подготовка товара к возврату

• Сохраните оригинальную упаковку
• Проверьте комплектацию товара
• Не удаляйте фабричные пломбы и ярлыки
• Приложите все аксессуары и документы

3. Ожидайте подтверждения возврата

После рассмотрения заявки вы получите:

Способы отправки товара обратно

Через пункты выдачи Ozon

1. Получите QR-код для возврата
2. Найдите ближайший пункт выдачи Ozon
3. Передайте товар сотруднику пункта выдачи
4. Получите подтверждение приема товара

Курьерская служба Ozon

• Дождитесь звонка курьера
• Подготовьте товар и документы
• Передайте товар курьеру
• Получите акт приема-передачи

Сроки и условия возврата денег

Товары, не подлежащие возврату

• Предметы личной гигиены
• Парфюмерия и косметика
• Бытовая химия
• Ювелирные изделия
• Сложнотехнические товары с нарушенными пломбами

Частые вопросы

Что делать, если прошло более 7 дней?

Вы можете обратиться в службу поддержки Ozon для рассмотрения индивидуального случая, особенно если товар оказался бракованным.

Нужно ли оплачивать доставку при возврате?

При возврате товара надлежащего качества доставку оплачивает покупатель. При возврате бракованного товара - продавец.

Как отследить статус возврата?

Статус возврата можно отслеживать в личном кабинете на сайте Ozon в разделе "Мои возвраты".