Покупка товара – не всегда удачная сделка. Иногда вещь не подходит по размеру, качеству или просто не соответствует ожиданиям. В таком случае покупатель имеет право вернуть товар продавцу. Разберемся, как это сделать правильно.
Содержание
Проверьте, подлежит ли товар возврату
Согласно законодательству, не все товары можно вернуть. Например, нельзя сдать:
- Предметы личной гигиены
- Лекарства и медицинские изделия
- Ювелирные украшения
- Технически сложные товары (если нет брака)
Товары надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если они не были в употреблении и сохранен товарный вид.
Подготовьте необходимые документы
Для возврата потребуется:
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность
- Заявление на возврат (если требуется)
Обратитесь к продавцу
Способы обращения зависят от места покупки:
| Магазин | Подойдите к администратору или в отдел по работе с клиентами |
| Интернет-магазин | Напишите на электронную почту или через форму обратной связи |
| Рынок | Обратитесь непосредственно к продавцу или администрации рынка |
Оформите возврат
Продавец может предложить:
- Обмен на аналогичный товар
- Возврат денежных средств
- Выдачу кредита на покупку
Деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента обращения.
Если продавец отказывает в возврате
В случае незаконного отказа можно:
- Написать претензию на имя руководителя
- Обратиться в Роспотребнадзор
- Подать иск в суд
Получите деньги или новый товар
При возврате денег:
- Наличными – в кассе магазина
- На карту – в срок до 10 банковских дней
При обмене проверьте новый товар на месте.
Помните: знание своих прав защищает от недобросовестных продавцов и помогает решать спорные ситуации цивилизованно.
