Что делают в страховой компании после ДТП

После дорожно-транспортного происшествия (ДТП) пострадавшие или виновные водители обращаются в страховую компанию для оформления выплат или возмещения ущерба. Рассмотрим основные этапы работы страховщиков после аварии.

1. Прием уведомления о ДТП

Страховая компания начинает работу после получения уведомления от клиента. Это можно сделать:

• По телефону горячей линии
• Через онлайн-форму на сайте
• Лично в офисе страховщика

2. Сбор документов

Страховая запрашивает у клиента необходимые документы для рассмотрения дела:

• Заявление о страховом случае
• Извещение о ДТП (европротокол или справка из ГИБДД)
• Копии водительских удостоверений участников
• Фото или видео с места аварии
• Документы на автомобиль

3. Осмотр автомобиля

Страховая компания организует осмотр поврежденного транспортного средства:

• Эксперт оценивает степень повреждений
• Определяется стоимость ремонта
• Составляется акт осмотра

4. Расследование обстоятельств ДТП

В некоторых случаях страховщик проводит дополнительное расследование:

• Проверка подлинности документов
• Анализ обстоятельств аварии
• Запрос дополнительных сведений в ГИБДД

5. Принятие решения о выплате

На основании собранных данных страховая принимает решение:

6. Выплата страхового возмещения

Если решение положительное, возможны варианты:

• Денежная компенсация на расчетный счет
• Организация ремонта у партнеров страховой
• Возмещение понесенных расходов на ремонт

Сроки рассмотрения страхового случая

Закон устанавливает следующие сроки:

• До 20 дней для рассмотрения заявления
• До 30 дней для выплаты после принятия решения

Важно знать

При несогласии с решением страховой компании клиент может обратиться в суд или финансового омбудсмена для обжалования.