Служба поддержки Ozon помогает покупателям и продавцам решать вопросы, связанные с заказами, доставкой, возвратами и другими аспектами работы маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы связи со специалистами.
Содержание
Способы обращения в поддержку Ozon
| Метод обращения | Доступность | Время ответа |
| Онлайн-чат | Круглосуточно | До 5 минут |
| Электронная почта | Круглосуточно | До 24 часов |
| Телефон горячей линии | 8:00-20:00 (МСК) | До 15 минут |
| Через личный кабинет | Круглосуточно | До 12 часов |
Пошаговая инструкция обращения
Через онлайн-чат
- Откройте сайт Ozon.ru
- Найдите иконку "Помощь" в правом нижнем углу
- Выберите категорию вашего вопроса
- Опишите проблему в чате
- Дождитесь ответа оператора
По телефону горячей линии
- Наберите номер 8 800 234-55-55
- Выберите нужное направление в голосовом меню
- Назовите оператору номер заказа или логин
- Опишите суть проблемы
- Получите рекомендации по решению
Какие вопросы можно решить
| Категория вопросов | Примеры |
| Заказы | Статус заказа, изменение адреса, отмена |
| Доставка | Сроки, отслеживание, проблемы с получением |
| Оплата | Возврат средств, способы оплаты, ошибки |
| Возврат товара | Условия возврата, оформление заявления |
Рекомендации по обращению
Для быстрого решения проблемы
- Подготовьте номер заказа или логин аккаунта
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Приложите скриншоты или фото при необходимости
- Укажите предпочтительный способ связи для ответа
Часто задаваемые вопросы
- Где найти номер своего заказа?
- Как отменить уже оплаченный заказ?
- Что делать, если товар не соответствует описанию?
- Как вернуть товар ненадлежащего качества?
Дополнительные ресурсы
- Раздел "Помощь" на сайте Ozon
- База знаний с инструкциями
- Форум сообщества Ozon
- Социальные сети Ozon
