Если ваш заказ на Wildberries задерживается, вы можете отказаться от покупки. Рассмотрим процедуру отказа и возврата средств при нарушении сроков доставки.
Содержание
Если ваш заказ на Wildberries задерживается, вы можете отказаться от покупки. Рассмотрим процедуру отказа и возврата средств при нарушении сроков доставки.
Основания для отказа от заказа
Причина задержки | Сроки отказа |
| Нарушение сроков доставки | После 10 дней ожидания |
| Товар не отправлен | Через 7 рабочих дней |
| Изменение сроков поставки | В любой момент до получения |
Пошаговая инструкция отказа
- Откройте раздел "Мои заказы" в личном кабинете
- Найдите задерживающийся заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Выберите причину отказа:
- Нарушение сроков доставки
- Передумал покупать
- Нашел дешевле
- Подтвердите отмену
- Дождитесь уведомления об отмене
Возврат средств
- При предоплате: возврат в течение 5-10 рабочих дней
- На карту: на тот же счет, с которого была оплата
- На кошелек WB: мгновенное зачисление
- При оплате при получении: отказ до передачи товара
Если кнопка отмены недоступна
| Ситуация | Действия |
| Заказ уже отправлен | Отказ при получении |
| Товар в пути | Ожидать и отказаться при получении |
| Техническая ошибка | Обращение в поддержку |
Через поддержку Wildberries
- Найдите заказ в истории покупок
- Нажмите "Связаться с поддержкой"
- Выберите "Проблемы с доставкой"
- Укажите необходимость отмены
- Приложите скриншоты при необходимости
- Дождитесь ответа оператора
Важная информация
При отказе от заказа после его отправки вы можете не оплачивать доставку обратного отправления. Wildberries компенсирует расходы на возврат при нарушении сроков поставки. Сохраняйте переписку с поддержкой до полного разрешения ситуации.
