Отмена заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах обработки. В этой статье рассмотрим все доступные способы отмены заказа и особенности этого процесса.
Содержание
Способы отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен, но не оплачен | Автоматическая отмена через 24 часа |
| Оплачен, но не собран | Отмена через личный кабинет |
| Передан в доставку | Отмена при получении |
Пошаговая инструкция по отмене
Отмена через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Отмена через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Отменить" и подтвердите действие
Особенности отмены
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Не требуется |
Отмена части заказа
Если нужно отменить не весь заказ, а только некоторые товары:
- В карточке заказа выберите "Отменить позиции"
- Отметьте товары для отмены
- Подтвердите действие
- Остальные товары будут доставлены
Что делать, если кнопка отмены недоступна
- Проверьте статус заказа - возможно, он уже собран
- Дождитесь получения и оформите возврат
- Свяжитесь с поддержкой Wildberries
- Укажите номер заказа и причину отмены
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли отменить заказ после передачи в доставку? | Только при получении, отказавшись от заказа |
| Взимается ли комиссия за отмену? | Нет, деньги возвращаются полностью |
| Как узнать, что заказ отменен? | Придет уведомление на email и в личный кабинет |
Отмена заказа на Wildberries - простая процедура, если действовать согласно инструкциям. Главное - успеть отменить заказ до момента его передачи в доставку, чтобы избежать необходимости оформлять возврат.
