Отмена доставки курьером Wildberries возможна на разных этапах выполнения заказа. Рассмотрим все доступные способы и условия отмены.
Содержание
Условия отмены курьерской доставки
| Статус заказа | Возможность отмены |
| Оформлен, но не собран | Полная отмена через личный кабинет |
| Передан курьеру | Только через службу поддержки |
| В пути | Отказ при получении |
Способы отмены доставки
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с курьерской доставкой
- Нажмите "Отменить заказ" (если доступно)
- Подтвердите отмену
Через службу поддержки
- В приложении: раздел "Помощь" → "Чат с поддержкой"
- По телефону горячей линии: 8-800-600-80-80
- Через форму обратной связи на сайте
Особенности отмены на разных этапах
| Этап доставки | Процедура отмены | Срок возврата денег |
| До передачи курьеру | Автоматическая отмена | 3-5 рабочих дней |
| У курьера | Звонок курьеру или в поддержку | После возврата на склад |
| При получении | Отказ от вручения | 7-10 рабочих дней |
Важная информация
- Отмена возможна только для всего заказа, не для отдельных товаров
- При отказе от доставки сохраняйте SMS-уведомления
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата
- Повторная доставка после отмены невозможна
Рекомендации
- Отменяйте заказ как можно раньше
- При общении с поддержкой указывайте номер заказа
- Сохраняйте подтверждение отмены
- Проверяйте возврат средств в указанные сроки
