Отмена заказа на Wildberries возможна в определенные сроки и при соблюдении условий платформы. Рассмотрим процедуру отмены через телефонный звонок в службу поддержки.
Содержание
Отмена заказа на Wildberries возможна в определенные сроки и при соблюдении условий платформы. Рассмотрим процедуру отмены через телефонный звонок в службу поддержки.
Условия отмены заказа на Wildberries
- Заказ еще не передан в доставку
- С момента оформления прошло не более 1 часа
- Для предзаказов - до даты начала поставки
- Для некоторых категорий товаров действуют особые условия
Пошаговая инструкция по отмене через телефон
1. Подготовка к звонку
- Найдите номер заказа в личном кабинете или email
- Подготовьте данные для идентификации (номер телефона/email)
- Убедитесь, что заказ соответствует условиям отмены
2. Звонок в службу поддержки
| Действие | Описание |
| Наберите номер | 8-800-600-90-09 (бесплатно по России) |
| Выберите меню | Следуйте голосовым подсказкам (обычно кнопка 2) |
| Дождитесь оператора | Время ожидания может составлять 5-10 минут |
Какие данные потребуются оператору
- Номер заказа (10-значный код)
- Номер телефона, привязанный к аккаунту
- Причина отмены (по желанию)
- Для оплаченных заказов - данные карты
Сроки обработки запроса
| Тип заказа | Время отмены |
| Неоплаченный | Мгновенно |
| Оплаченный картой | 3-10 рабочих дней для возврата |
| С частичной оплатой | 5-7 рабочих дней |
Что делать после отмены
- Проверьте email - должно прийти подтверждение
- Для оплаченных заказов сохраните чек до возврата денег
- Проверьте статус заказа в личном кабинете
- При проблемах повторите звонок в поддержку
Частые проблемы и решения
- Не удается дозвониться - попробуйте утром в будни
- Оператор говорит, что заказ уже в доставке - можно отказаться при получении
- Деньги не вернулись - проверьте сроки возврата для вашего банка
- Нет подтверждения отмены - проверьте спам в почте
Альтернативные способы отмены
- Через личный кабинет на сайте (если срок не превышен)
- В мобильном приложении (раздел "Мои заказы")
- Через онлайн-чат поддержки
- По электронной почте info@wildberries.ru
Заключение
Отмена заказа на Wildberries через телефон возможна при своевременном обращении в службу поддержки. Для успешной отмены важно знать номер заказа и соблюдать установленные платформой сроки. При возникновении сложностей рекомендуется пробовать разные каналы связи с поддержкой.
