Претензионное заявление является официальным документом, требующим соблюдения определенных правил оформления. Рассмотрим структуру и особенности составления претензии.
Содержание
Претензионное заявление является официальным документом, требующим соблюдения определенных правил оформления. Рассмотрим структуру и особенности составления претензии.
1. Обязательные элементы претензии
| Раздел | Содержание |
| Шапка | Реквизиты получателя и заявителя |
| Наименование | "Претензия" или "Заявление-претензия" |
| Описание | Факты и обстоятельства нарушения |
| Требования | Конкретные действия для устранения |
| Заключение | Сроки и последствия неисполнения |
2. Пошаговая инструкция составления
- Укажите в правом верхнем углу:
- Наименование организации-получателя
- ФИО руководителя (если известно)
- Ваши контактные данные
- Посередине напишите "Претензия"
- Опишите:
- Дату и место возникновения проблемы
- Суть нарушения (товар, услуга, договор)
- Нормативные акты, которые были нарушены
- Сформулируйте четкие требования
- Укажите сроки рассмотрения (обычно 10-30 дней)
- Перечислите прилагаемые документы
- Поставьте дату и подпись
3. Образцы формулировок
3.1 Для некачественного товара:
- "На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей требую замены товара ненадлежащего качества"
3.2 Для неоказанных услуг:
- "В связи с нарушением сроков оказания услуг, предусмотренных договором №... от..., требую возврата уплаченной суммы в размере..."
3.3 Для договорных отношений:
- "В соответствии с п. ... договора №... от..., требую устранить нарушения в срок до..."
4. Правила оформления
| Аспект | Рекомендации |
| Стиль | Официально-деловой, без эмоций |
| Объем | 1-2 страницы, кратко и по существу |
| Доказательства | Чеки, договоры, фото, акты |
| Экземпляры | Два: один для адресата, второй с отметкой о приемке |
5. Способы подачи претензии
- Лично в канцелярию организации (с отметкой о приеме)
- Заказным письмом с уведомлением
- Через электронную почту (если предусмотрено договором)
- Через официальную форму на сайте компании
Важные нюансы:
- Соблюдайте досудебный порядок урегулирования спора
- Храните копию претензии с отметкой о вручении
- Указывайте реальные сроки исполнения требований
- При отказе в удовлетворении претензии можно обращаться в суд
Грамотно составленное заявление-претензия увеличивает шансы на добровольное удовлетворение ваших требований без судебного разбирательства. Четкость формулировок и обоснованность требований являются ключевыми факторами успешного рассмотрения претензии.
