Как отменить доставку в Wildberries

Отмена доставки заказа на маркетплейсе Wildberries возможна на разных этапах обработки. В этой статье рассмотрим все доступные способы отмены доставки в зависимости от статуса заказа.

Когда можно отменить доставку

Возможность отмены зависит от текущего статуса заказа:

Способы отмены доставки

1. Через мобильное приложение

1. Откройте приложение Wildberries
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ
4. Нажмите "Отменить заказ"
5. Подтвердите отмену

2. Через личный кабинет на сайте

• Авторизуйтесь на сайте wildberries.ru
• Перейдите в "Мои заказы"
• Найдите заказ для отмены
• Нажмите кнопку "Отменить"
• Следуйте инструкциям системы

3. Через службу поддержки

Если кнопка отмены недоступна:

1. Напишите в онлайн-чат поддержки
2. Укажите номер заказа
3. Попросите отменить доставку
4. Дождитесь подтверждения

Особенности отмены

Сроки возврата денег

При отмене доставки:

• Деньги возвращаются в течение 1-10 рабочих дней
• Срок зависит от вашего банка
• Возврат идет на карту, с которой производилась оплата

Отмена части заказа

Если нужно отменить не весь заказ, а только часть:

• Отмените весь заказ
• Оформите новый заказ с нужными товарами
• Дождитесь возврата средств за отмененные позиции

Если заказ уже в пути

Когда товар уже отправлен:

1. Дождитесь получения
2. Откажитесь от заказа при вручении
3. Или не забирайте посылку из пункта выдачи
4. Через 5 дней заказ автоматически вернется продавцу

Важная информация

• Отмена возможна только для товаров, не переданных в доставку
• При частых отказах возможны ограничения аккаунта
• Дополнительные сборы за отмену не взимаются

Помните, что условия отмены могут меняться. Актуальную информацию всегда можно уточнить в службе поддержки Wildberries.