Вернуть деньги за услуги доставки можно в нескольких случаях, предусмотренных законом о защите прав потребителей. Рассмотрим основные ситуации.
Содержание
Основания для возврата средств за доставку
Вернуть деньги за услуги доставки можно в нескольких случаях, предусмотренных законом о защите прав потребителей. Рассмотрим основные ситуации.
- Товар не был доставлен в оговоренный срок
- Доставленный товар не соответствует заказу
- Товар пришел в поврежденном состоянии
- Продавец отменил заказ после оплаты
- Вы отказались от товара при доставке по законным основаниям
Пошаговая инструкция по возврату
- Зафиксируйте нарушение (фото, видео, акт приема)
- Свяжитесь с продавцом или службой доставки
- Напишите претензию с требованием возврата
- Приложите подтверждающие документы
- Дождитесь ответа в установленные сроки
- При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или суд
Сроки возврата денег за доставку
| Ситуация | Срок возврата |
| Отказ от товара при доставке | 10 рабочих дней |
| Возврат некачественного товара | До 30 дней |
| Отмена заказа продавцом | 3-5 рабочих дней |
Как составить претензию на возврат
Письменная претензия должна содержать:
- Ваши контактные данные
- Дату и номер заказа
- Причину возврата денег
- Сумму к возврату
- Реквизиты для перевода
- Дату и подпись
Где можно вернуть деньги за доставку
| Место обращения | Когда обращаться |
| Служба поддержки магазина | Первичное обращение |
| Курьерская служба | При проблемах с доставкой |
| Роспотребнадзор | При отказе продавца |
| Суд | Для взыскания через судебный порядок |
Дополнительные рекомендации
- Сохраняйте все чеки и документы о покупке
- Фиксируйте переговоры с продавцом (аудио, скриншоты)
- Подавайте претензию в двух экземплярах
- Требуйте письменный ответ на претензию
- Обращайтесь в банк для отмены платежа при мошенничестве
