Звонки от отдела взыскания банков и кредитных организаций вызывают много вопросов у клиентов. Разберем законные основания для таких контактов и права заемщиков.
Содержание
Основные причины звонков
- Просрочка платежа по кредиту
- Неуплата комиссий или штрафов
- Окончание льготного периода
- Необходимость уточнения данных
- Предложение вариантов реструктуризации
Законные основания для контакта
| Ситуация | Права кредитора |
| 1-30 дней просрочки | Информирование о долге |
| 30+ дней просрочки | Требование погашения |
| 90+ дней просрочки | Передача дела коллекторам |
Как вести себя при звонке
- Проверить личность звонящего (ФИО, организация)
- Уточнить сумму и основания долга
- Запросить письменное уведомление
- Обсудить варианты решения проблемы
- Фиксировать факт и содержание разговора
Права заемщика
- Отказ от общения в нерабочее время
- Запрет на угрозы и оскорбления
- Требование подтверждения долга
- Возможность реструктуризации
Важная информация
Согласно закону, звонки от взыскателей разрешены с 8 до 22 часов в будни, с 9 до 20 часов в выходные. Частота звонков не должна превышать 1 раза в день, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц.
