Когда покупатель оформляет заказ на Wildberries, он проходит несколько этапов обработки перед тем, как попасть к клиенту. Рассмотрим подробно весь процесс.
Содержание
Основные этапы обработки заказа
- Оформление заказа - покупатель выбирает товары и подтверждает покупку.
- Подтверждение заказа - система проверяет наличие товара и резервирует его.
- Сборка заказа - сотрудники Wildberries подготавливают товар к отправке.
- Передача в доставку - заказ отправляется в службу доставки.
- Транспортировка - заказ доставляется в пункт выдачи или курьером.
- Получение - покупатель забирает товар.
Подробнее о каждом этапе
Оформление заказа
На этом этапе покупатель:
- Выбирает товары в корзину
- Указывает способ доставки (курьер или пункт выдачи)
- Оплачивает заказ (онлайн или при получении)
Подтверждение заказа
После оформления:
- Система проверяет наличие товара на складе
- При необходимости объединяет товары из разных складов
- Резервирует выбранные позиции
Сборка заказа
На складе Wildberries:
- Сотрудники находят зарезервированные товары
- Проверяют их на соответствие описанию
- Упаковывают в фирменные пакеты
- Формируют отправку
| Тип товара | Срок сборки |
| Обычные товары | 1-2 рабочих дня |
| Предзаказ | До 7 рабочих дней |
Передача в доставку
После сборки:
- Заказ передается в логистическую службу
- Назначается транспорт для доставки
- Формируется трек-номер для отслеживания
Транспортировка
В зависимости от выбранного способа:
- До пункта выдачи - заказ поступает в выбранное отделение
- Курьерская доставка - курьер связывается для уточнения времени
Получение заказа
Покупатель может:
- Забрать заказ в пункте выдачи
- Принять у курьера
- Проверить товар перед оплатой (при наложенном платеже)
Возможные проблемы и их решение
| Проблема | Решение |
| Заказ долго не собирается | Проверить статус в личном кабинете, связаться с поддержкой |
| Товар не соответствует описанию | Оформить возврат в течение 14 дней |
| Заказ не пришел в срок | Отследить по трек-номеру, уточнить у поддержки |
Важно знать
Wildberries предоставляет возможность бесплатного возврата в течение 14 дней с момента получения заказа. Для этого нужно:
- Оформить возврат в личном кабинете
- Выбрать удобный пункт выдачи
- Передать товар сотруднику Wildberries
Весь процесс обработки заказа обычно занимает от 2 до 7 дней в зависимости от региона доставки и наличия товара на складе.
