Служба поддержки Яндекс Маркета доступна для решения вопросов, связанных с заказами, доставкой, возвратами и другими услугами сервиса. Вот полная информация о телефонных каналах связи.
Содержание
Служба поддержки Яндекс Маркета доступна для решения вопросов, связанных с заказами, доставкой, возвратами и другими услугами сервиса. Вот полная информация о телефонных каналах связи.
Телефон горячей линии
| Тип звонка | Номер телефона |
| Для покупателей (бесплатно по России) | 8 (800) 250-96-39 |
| Для звонков из-за границы | +7 (495) 974-35-86 |
| Для партнеров и продавцов | 8 (800) 250-96-39 (доб. 1) |
Часы работы телефонной поддержки
- Ежедневно: с 7:00 до 21:00 по московскому времени
- Технический перерыв: с 13:00 до 14:00
Подготовка к звонку
Чтобы ускорить решение вашего вопроса, подготовьте следующую информацию:
- Номер заказа (если вопрос связан с конкретной покупкой)
- Логин или email вашего аккаунта Яндекс
- Данные о проблеме (чеки, скриншоты, дата возникновения)
Что делать при долгом ожидании ответа
- Попробуйте позвонить в утренние часы (с 7:00 до 10:00)
- Используйте функцию обратного звонка в приложении
- Оставьте заявку в онлайн-чате на сайте
Альтернативные способы связи
| Способ связи | Описание |
| Онлайн-чат | Доступен в приложении и на сайте |
| Электронная почта | market@support.yandex.ru |
| Форма обратной связи | В разделе "Помощь" на сайте |
Рекомендации по общению с оператором
- Четко сформулируйте суть проблемы
- Запишите номер обращения, который назовет оператор
- Уточните сроки решения вопроса
- Попросите продублировать ответ по email при необходимости
Часто задаваемые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Как узнать статус моего обращения? | По номеру обращения, который вам сообщил оператор |
| Можно ли решить проблему без звонка? | Да, через онлайн-чат или email |
| Что делать, если оператор не смог помочь? | Попросите перевести на старшего специалиста |
