| Задержка доставки | Заказ не прибыл в указанный срок |
| Повреждение товара | Нарушение целостности упаковки или содержимого |
| Несоответствие заказа | Получен не тот товар или неполная комплектация |
| Отказ курьера | Нежелание ждать или проверять товар |
- Откройте личный кабинет на сайте или в приложении
- Найдите раздел "Мои заказы"
- Проверьте текущий статус доставки
- Изучите информацию по трек-номеру (если есть)
- Через онлайн-чат в приложении
- По телефону горячей линии
- Через форму обратной связи на сайте
- В социальных сетях Яндекс Маркета
| Фото/видео доказательства | Повреждений или несоответствий |
| Номер заказа | Из личного кабинета или SMS |
| Чек или накладная | При наличии бумажных документов |
- Экстренные случаи - до 24 часов
- Стандартные обращения - 3-5 рабочих дней
- Сложные ситуации - до 10 рабочих дней
- Отправка замены товара
- Частичное или полное возмещение
- Бонусы в виде скидки на следующий заказ
- Организация повторной доставки
| Проверка данных | Точный адрес и контакты получателя |
| Выбор надежного пункта выдачи | По отзывам и рейтингу |
| Страховка ценных товаров | При оформлении заказа |
- Закон "О защите прав потребителей"
- Правила работы Яндекс Маркета
- Условия договора купли-продажи
При возникновении проблем с доставкой заказов из Яндекс Маркета важно действовать последовательно: зафиксировать проблему, обратиться в поддержку и настаивать на законном решении вопроса.
