| Параметр | Требование Ozon |
| Формат | MP4, MOV, AVI |
| Размер | До 500 МБ |
| Длительность | До 5 минут |
| Разрешение | 720p или 1080p |
- Медленная скорость интернета (минимум 5 Мбит/с для загрузки)
- Нестабильное подключение во время загрузки
- Ограничения мобильного интернета
- Ежедневные лимиты на загрузку видео
- Технические работы на серверах Ozon
- Временные ограничения для новых продавцов
- Устаревшая версия браузера
- Конфликт с расширениями
- Отключенный JavaScript
- Полный кеш браузера
- Конвертировать видео в поддерживаемый формат
- Уменьшить размер файла
- Проверить видео на наличие ошибок
| Способ | Инструкция |
| Через приложение | Использовать мобильное приложение Ozon |
| Другой браузер | Попробовать Chrome, Firefox или Edge |
- Очистить кеш браузера
- Отключить VPN и прокси
- Попробовать другое устройство
- Дождаться окончания технических работ
| Ошибка | Решение |
| "Неверный формат файла" | Конвертировать в MP4 |
| "Превышен размер" | Сжать видео |
| "Ошибка загрузки" | Проверить соединение |
- После проверки всех возможных причин
- При систематических сбоях
- Если ошибка сохраняется более 24 часов
- При получении нестандартного сообщения об ошибке
Большинство проблем с загрузкой видео на Ozon решаются проверкой соответствия файла требованиям и устранением технических неполадок на стороне пользователя. В сложных случаях рекомендуется обращаться в техническую поддержку платформы.
