Общение с продавцами на маркетплейсе Wildberries имеет свои особенности. Рассмотрим правила эффективного взаимодействия с продавцами через платформу.
Содержание
Общение с продавцами на маркетплейсе Wildberries имеет свои особенности. Рассмотрим правила эффективного взаимодействия с продавцами через платформу.
Где найти возможность написать продавцу
- В карточке товара (кнопка "Задать вопрос")
- В личном кабинете в разделе "Мои заказы"
- Через мобильное приложение Wildberries
- На странице продавца в профиле магазина
Пошаговая инструкция отправки сообщения
- Авторизуйтесь в своем аккаунте Wildberries
- Перейдите на страницу интересующего товара
- Нажмите кнопку "Задать вопрос продавцу"
- В открывшейся форме напишите свой вопрос
- При необходимости прикрепите фотографии
- Нажмите кнопку "Отправить сообщение"
Рекомендации по составлению сообщения
| Аспект | Рекомендации |
| Тема | Указывайте в начале письма |
| Номер заказа | Обязательно для вопросов по конкретному заказу |
| Ясность | Формулируйте вопрос конкретно и четко |
| Объем | Оптимально 50-300 символов |
Типичные вопросы продавцам
- Уточнение характеристик товара
- Вопросы о наличии размеров/цветов
- Уточнение состава материалов
- Вопросы по условиям возврата
- Просьба проверить товар перед отправкой
Что не стоит писать продавцам
- Личные контактные данные
- Предложения о сделке вне платформы
- Оскорбительные или нецензурные выражения
- Вопросы, не относящиеся к товару
Важная информация:
Все переписки с продавцами хранятся в вашем личном кабинете. При возникновении спорных ситуаций эти сообщения могут использоваться как доказательство при обращении в службу поддержки Wildberries. Рекомендуется сохранять важную переписку.
