| Метод | Контакты | Часы работы |
| Телефон горячей линии | 8-800-550-00-07 | Круглосуточно |
| Короткий номер | 0999 (с мобильного Yota) | Круглосуточно |
| Онлайн-чат | Через личный кабинет | 09:00-21:00 |
- Наберите номер 0999
- Дождитесь ответа автоответчика
- Выберите нужный пункт меню
- Дождитесь соединения с оператором
- Наберите бесплатный номер 8-800-550-00-07
- Подготовьте паспортные данные для идентификации
- Сообщите оператору номер телефона Yota
| Шаг | Действие |
| 1 | Авторизуйтесь на my.yota.ru |
| 2 | Перейдите в раздел "Поддержка" |
| 3 | Выберите "Написать в чат" |
- Откройте приложение "Мой Yota"
- Найдите раздел "Помощь"
- Выберите "Связаться с поддержкой"
- Опишите проблему в чате
- Номер телефона Yota
- Паспортные данные (для идентификации)
- Информацию о последних платежах
- Описание проблемы с деталями
| Способ связи | Среднее время ответа |
| Телефонный звонок | 3-7 минут |
| Онлайн-чат | До 15 минут |
| Электронная почта | 1-3 рабочих дня |
Для быстрого решения технических вопросов рекомендуется использовать онлайн-чат в приложении "Мой Yota". При звонке на горячую линию лучше избегать часов пик (12:00-14:00 и 17:00-19:00) для уменьшения времени ожидания.
