Когда заказ прибыл в пункт выдачи или был доставлен курьером, важно правильно уведомить об этом получателя. Грамотное сообщение помогает клиенту быстро получить свою посылку и избежать недоразумений.
Содержание
Основные элементы уведомления о прибытии заказа
- Четкое указание, что заказ прибыл
- Номер заказа или трек-номер
- Местонахождение пункта выдачи (если применимо)
- Срок хранения заказа
- Необходимые документы для получения
- Контактная информация для вопросов
Примеры сообщений о прибытии заказа
Для SMS-уведомления
| Формат | Пример |
| Короткий вариант | Ваш заказ №12345 прибыл в ПВЗ по адресу: ул. Примерная, 10. Срок хранения - 7 дней. При получении потребуется паспорт. |
| Развернутый вариант | Уважаемый клиент! Ваш заказ №12345 от 01.01.2023 доступен для получения в пункте выдачи по адресу: ул. Примерная, 10 (ежедневно с 10:00 до 20:00). Не забудьте паспорт. Срок хранения до 08.01.2023. Вопросы по тел. 88001234567. |
Для email-уведомления
Тема письма:
Ваш заказ №12345 готов к выдаче
Текст письма:
Уважаемый покупатель!
Рады сообщить, что ваш заказ №12345 прибыл в пункт выдачи заказов по адресу:
Адрес: г. Москва, ул. Примерная, 10
Режим работы: ежедневно с 10:00 до 20:00
Срок хранения: до 08 января 2023 года
Для получения заказа при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.
Если у вас возникли вопросы, обращайтесь по телефону 8-800-123-45-67.
Спасибо, что выбрали нас!
Рекомендации по составлению уведомления
- Указывайте полную информацию о месте выдачи
- Сообщайте точные сроки хранения
- Напоминайте о необходимых документах
- Предоставляйте контакты для связи
- Используйте вежливый и дружелюбный тон
- Выделяйте важные детали (номер заказа, адрес)
Что не следует писать в уведомлении
- Излишне длинные и сложные формулировки
- Неполную или неточную информацию
- Размытые сроки ("в ближайшее время")
- Официально-безличные фразы
Правильно составленное уведомление о прибытии заказа помогает создать положительное впечатление у клиента и способствует быстрому получению посылки.
